Versión 1.3 · Última actualización: septiembre de 2026
Esta Política de Envíos forma parte de las Condiciones Generales de Venta de joyeriashirdi.com y desarrolla las condiciones de disponibilidad, preparación, transporte y entrega de los pedidos.
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a España peninsular e Islas Baleares. Actualmente no se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla ni a destinos internacionales. Si necesitas un envío fuera de estas zonas, escríbenos a info@joyeriashirdi.com y estudiaremos tu caso.
2. Disponibilidad y plazos de entrega
En la ficha de cada producto se indica su disponibilidad y el plazo de entrega estimado, que se actualiza de forma periódica. Estos plazos son orientativos y pueden variar por circunstancias ajenas a nuestro control, como la saturación puntual de refinerías y cecas o el incremento global de la demanda de metales preciosos.
Con carácter general, el plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago y, en su caso, desde la verificación de identidad exigida por la normativa de prevención del blanqueo de capitales. En todo caso, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, conforme al artículo 66 bis del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si un producto no estuviera disponible una vez realizado el pedido, te lo comunicaremos a la mayor brevedad indicando una nueva fecha estimada. Podrás elegir entre esperar a que esté disponible o cancelar el pedido, en cuyo caso te reembolsaremos íntegramente el importe abonado, sin demora indebida y por el mismo medio de pago que utilizaste. Los reembolsos por falta de disponibilidad se realizan por el importe efectivamente pagado, sin que resulten de aplicación las variaciones que haya podido experimentar la cotización del metal.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío son de 10 € por pedido para España peninsular y de 25 € por pedido para las Islas Baleares. El importe correspondiente se calcula automáticamente al introducir la dirección de entrega y se muestra, junto con el total del pedido, antes de confirmar la compra. No se aplican envíos gratuitos por volumen de compra ni promociones de envío gratuito.
La recogida en tienda no tiene coste adicional.
4. Preparación y expedición
El pedido se prepara una vez confirmado el cobro y, cuando proceda, verificada la identidad del cliente. Los pedidos confirmados fuera del horario comercial, en sábado por la tarde, domingo o festivo, comienzan a tramitarse el siguiente día hábil.
Los lingotes y las monedas de inversión se expiden directamente desde el almacén de nuestro proveedor por cuenta de Joyería Shirdi, que continúa siendo en todo caso la vendedora y la responsable frente al cliente. Las piezas de joyería se expiden desde nuestra tienda de Torremolinos.
Por motivos de seguridad, el embalaje es neutro y discreto: va precintado y no incluye ninguna referencia externa a su contenido ni al valor de los productos.
5. Transporte y seguro
Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería urgente especializadas en el transporte de mercancías de alto valor. Por motivos de seguridad no se identifica públicamente a la empresa de transporte concreta.
Todos los envíos viajan asegurados por el valor total del pedido hasta el momento de la entrega, mediante la correduría Aon Joyerías. El seguro cubre exclusivamente la entrega en el domicilio indicado por el cliente: no se admiten entregas en puntos de recogida, taquillas, buzones ni oficinas de paquetería, que quedan fuera de la cobertura.
Recibirás por correo electrónico el número de seguimiento del envío para que puedas consultar su estado.
6. Entrega
La entrega se realiza en mano, previa identificación con documento oficial en vigor y firma del destinatario o de la persona que este haya autorizado expresamente. No se dejan paquetes en portería, buzón ni en manos de terceros no autorizados.
Si no hay nadie en el domicilio, el transportista dejará aviso y realizará un segundo intento de entrega. Si tampoco es posible, el paquete permanecerá en depósito en las instalaciones del transportista durante [7] días naturales y, transcurrido ese plazo, será devuelto a origen. En ese caso, los gastos de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa, así como un teléfono de contacto operativo. Joyería Shirdi no responde de los retrasos o devoluciones causados por datos de entrega erróneos o incompletos.
7. Comprobación del paquete al recibirlo
En el momento de la entrega, comprueba que el embalaje y los precintos están intactos. Si presentan señales de manipulación, apertura o daño:
- Rechaza el paquete o, si lo aceptas, haz constar la incidencia por escrito en el albarán del transportista.
- Fotografía el embalaje antes y después de abrirlo.
- Comunícanoslo en un plazo máximo de 24 horas a info@joyeriashirdi.com o al 608 169 207, adjuntando las fotografías.
Este plazo es necesario para poder tramitar la reclamación ante el transportista y la aseguradora. Transcurrido el mismo sin comunicación, se presumirá que el pedido se recibió conforme.
8. Incidencias en el transporte
En caso de pérdida, robo o daño del envío durante el transporte, Joyería Shirdi tramitará la reclamación ante el transportista y la aseguradora y, una vez resuelta, repondrá el producto o reembolsará el importe abonado, a elección del cliente. Conforme al artículo 66 ter del TRLGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite al cliente cuando este, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
9. Recogida en tienda
Puedes recoger tu pedido sin coste adicional en nuestra tienda: Avda. Palma de Mallorca, n.º 14, 29620 Torremolinos (Málaga), de lunes a sábado, de 10:30 a 14:00 y de 16:30 a 20:00 h.
Te avisaremos por correo electrónico cuando el pedido esté disponible. Para retirarlo deberás presentar tu documento de identidad en vigor y el número de pedido. Si la recogida la realiza otra persona, deberá aportar una autorización escrita firmada por el comprador, junto con copia del documento de identidad de este y su propio documento de identidad.
Los pedidos se conservan en tienda durante 15 días naturales desde el aviso de disponibilidad.
10. Devoluciones
Los lingotes y monedas de oro y plata de inversión están excluidos del derecho de desistimiento, ya que su precio depende de fluctuaciones del mercado financiero ajenas al control del vendedor (art. 103.b del TRLGDCU). Las condiciones de desistimiento aplicables a la joyería, así como la garantía legal de los productos, se detallan en las Condiciones Generales de Venta.
11. Contacto
Para cualquier duda o incidencia relacionada con tu envío: info@joyeriashirdi.com · 608 169 207 · de lunes a sábado, de 10:30 a 14:00 y de 16:30 a 20:00 h.