Condiciones generales de venta

1. Identificación del vendedor

Estas Condiciones Generales de Venta regulan la compra de los productos ofrecidos en el sitio web joyeriashirdi.com (en adelante, el «Sitio Web»). El vendedor es:

• Titular: Raheena Melwani Thadani (nombre comercial: Joyería Shirdi)
• NIF: 25738420V
• Domicilio: Avda. Palma de Mallorca, n.º 14, 29620 Torremolinos (Málaga), España
• Teléfono: 608 169 207
• Correo electrónico: info@joyeriashirdi.com
• Horario de atención: de lunes a sábado, de 10:30 a 14:00 y de 16:30 a 20:00 h

2. Objeto y aceptación

Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas en el Sitio Web, tanto de joyería como de metales preciosos de inversión (lingotes y monedas de oro y plata). Se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y demás normativa aplicable.

Para comprar es necesario leer y aceptar expresamente estas condiciones antes de confirmar el pedido. El cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

Joyería Shirdi puede modificar estas condiciones en cualquier momento. Cada pedido se rige por la versión vigente en el momento de su realización, que el cliente puede descargar y guardar.

3. Productos

3.1. Metales preciosos de inversión

Los lingotes y monedas de oro y plata proceden de refinerías y cecas reconocidas internacionalmente. En la ficha de cada producto se indica su peso, pureza (ley), fabricante y, en su caso, el certificado o embalaje precintado con el que se entrega.

Los metales preciosos son un bien cuyo valor fluctúa según los mercados internacionales. Joyería Shirdi no presta servicios de asesoramiento financiero ni de inversión, y la información publicada en el Sitio Web no constituye una recomendación de compra. Las rentabilidades pasadas no garantizan rentabilidades futuras.

3.2. Joyería

Las fotografías y descripciones de las piezas de joyería se ajustan lo más fielmente posible a la realidad. Pueden existir pequeñas variaciones de color o tamaño debidas a la fotografía o a la naturaleza artesanal de las piezas.

4. Precios

Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío se muestran por separado antes de confirmar el pedido.

Precio de los metales de inversión. El precio de los lingotes y monedas se actualiza de forma continua según la cotización internacional del oro y de la plata. El precio aplicable es el que figura en el momento de confirmar el pedido, que queda fijado desde ese momento siempre que el pago se realice en los plazos indicados en el apartado 6.

Fiscalidad. El oro de inversión que cumple los requisitos del artículo 140 de la Ley 37/1992, del Impuesto sobre el Valor Añadido, está exento de IVA (art. 140 bis). La plata y el resto de productos tributan al tipo de IVA vigente o, en su caso, por el régimen especial que corresponda, lo que se indica en la ficha de cada producto y en la factura.

Errores en el precio. Si por un error técnico o tipográfico manifiesto un producto se muestra a un precio claramente erróneo (por ejemplo, muy alejado de la cotización del metal), Joyería Shirdi informará al cliente, que podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con el reembolso íntegro de lo pagado.

5. Proceso de compra

De conformidad con el artículo 27 de la LSSI-CE, el proceso de compra consta de los siguientes pasos:

• Selección de los productos y adición al carrito.
• Introducción de los datos de facturación y de envío, o elección de recogida en tienda.
• Elección de la forma de pago.
• Revisión del resumen del pedido, en el que el cliente puede corregir cualquier error en los datos introducidos.
• Aceptación de estas Condiciones Generales y confirmación del pedido.

Tras confirmar el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico la confirmación con el detalle de la compra. Joyería Shirdi archiva el documento electrónico del contrato, al que el cliente puede acceder solicitándolo a info@joyeriashirdi.com. El contrato se formaliza en español.

Verificación de identidad. Joyería Shirdi está sujeta a la Ley 10/2010, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, y a su Reglamento (Real Decreto 304/2014). Por ello, en todas las compras de lingotes y monedas de metales preciosos se solicitará al cliente una copia de su documento de identidad en vigor y, cuando proceda por el importe o las características de la operación, información adicional sobre su actividad profesional y el origen de los fondos. El pedido no se expedirá hasta que esta verificación se haya completado. Joyería Shirdi podrá suspender o cancelar un pedido si el cliente no facilita esta documentación o si existen indicios de operaciones sospechosas, reembolsando en ese caso las cantidades abonadas cuando la normativa lo permita.

Cuenta de usuario. Para comprar es necesario registrarse y crear una cuenta de usuario. El cliente es responsable de la veracidad de los datos facilitados y de la custodia de sus claves de acceso, y debe comunicar de inmediato a Joyería Shirdi cualquier uso no autorizado de su cuenta. Joyería Shirdi podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estas condiciones o que se utilicen de forma fraudulenta.

Joyería Shirdi podrá limitar las cantidades máximas por pedido o por cliente y no aceptar pedidos de clientes con incidencias previas de pago.

6. Formas de pago

• Tarjeta de crédito o débito: a través del TPV virtual de BBVA, en un entorno seguro con autenticación reforzada. Joyería Shirdi no tiene acceso a los datos de la tarjeta. El pedido se procesa cuando la entidad emisora autoriza el cargo.
• Transferencia bancaria: a la cuenta de BBVA indicada en la confirmación del pedido, con el número de pedido como concepto. El cliente debe ordenar la transferencia en un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pedido y enviar el justificante a info@joyeriashirdi.com. El precio queda garantizado siempre que los fondos se reciban en la cuenta de Joyería Shirdi dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación. Transcurrido ese plazo sin haberse recibido el pago, Joyería Shirdi podrá cancelar el pedido o confirmarlo al precio vigente en ese momento, previa aceptación del cliente. Se recomienda utilizar transferencia inmediata (SEPA Instant) para agilizar la tramitación. Los gastos bancarios de la transferencia corren a cargo del cliente.
• Pago en tienda (solo recogida en tienda): con tarjeta o, en efectivo, dentro de los límites del artículo 7 de la Ley 7/2012: operaciones de importe inferior a 1.000 € (o a 10.000 € si el cliente es una persona física sin domicilio fiscal en España).

No se aceptan pagos de terceros distintos del titular del pedido.

7. Envío y entrega

Ámbito de envío: España peninsular e Islas Baleares. Plazo de entrega: de 3 a 5 días hábiles contados desde la recepción del pago o, en su caso, desde la verificación de identidad, y en todo caso dentro de un máximo de 30 días naturales. Si un producto no está disponible, se informará al cliente, que podrá esperar o cancelar el pedido con el reembolso íntegro.

Envío asegurado. Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería urgente especializadas en el transporte de mercancías de alto valor, y están asegurados por su valor total hasta el momento de la entrega mediante la correduría Aon Joyerías. Por motivos de seguridad, no se identifica públicamente a la empresa de transporte concreta ni se indica el contenido en el embalaje, que es discreto y va precintado.

Recepción. El paquete solo se entregará al cliente o a la persona que figure como destinatario, previa identificación con su documento de identidad y firma. Al recibirlo, el cliente debe comprobar que el embalaje y los precintos están intactos. Si presentan señales de manipulación o daño, debe rechazar el paquete o anotarlo en el albarán del transportista y comunicarlo a Joyería Shirdi en un plazo de 24 horas, aportando fotografías.

Recogida en tienda. El cliente podrá recoger su pedido en Avda. Palma de Mallorca, n.º 14, Torremolinos, en horario comercial, presentando su documento de identidad y el número de pedido.

Las condiciones detalladas de disponibilidad, gastos de envío, entrega y recogida en tienda se recogen en la Política de Envíos publicada en el Sitio Web.

Transmisión del riesgo. Conforme al artículo 66 ter del TRLGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los mismos.

8. Derecho de desistimiento

8.1. Metales preciosos de inversión: sin derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103.b) del TRLGDCU, los lingotes y monedas de oro y plata de inversión están excluidos del derecho de desistimiento, ya que su precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el vendedor no puede controlar. Esta circunstancia se informa al cliente antes de la confirmación del pedido. Una vez confirmado, el pedido es firme.

8.2. Joyería: 14 días naturales

En la compra de joyería, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir sin necesidad de justificación. No se aplica este derecho a piezas confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas (grabados, ajustes de talla, encargos a medida), según el artículo 103.c) del TRLGDCU.

Para ejercerlo, el cliente debe comunicarlo de forma inequívoca a info@joyeriashirdi.com o por correo postal, pudiendo utilizar el modelo de formulario del Anexo. El producto debe devolverse en un plazo de 14 días naturales desde la comunicación, en perfecto estado y con su embalaje, etiquetas y certificados. Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente, que es responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características. Por el valor de estos productos, se recomienda devolverlos mediante envío asegurado.

Joyería Shirdi reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente. Podrá retener el reembolso hasta recibir el producto.

9. Garantía y autenticidad

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega prevista en el TRLGDCU. Si un producto no es conforme con el contrato, el cliente podrá solicitar su reparación o sustitución y, en los casos previstos por la ley, la reducción del precio o la resolución del contrato.

Joyería Shirdi garantiza la autenticidad, el peso y la pureza de los metales preciosos que vende, conforme a lo indicado en la ficha de producto y en su certificado. Para conservar su valor de reventa, se recomienda no abrir ni dañar los blísteres o precintos originales.

10. Responsabilidad

Joyería Shirdi no será responsable de retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o ajenas a su control, ni de los derivados de datos de entrega incorrectos facilitados por el cliente. Nada en estas condiciones limita los derechos que la normativa de consumo reconoce a los consumidores.

11. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante la compra se tratan conforme a la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede dirigirse a info@joyeriashirdi.com, al teléfono 608 169 207 o a la dirección indicada en el apartado 1. Joyería Shirdi responderá en el menor plazo posible y, en todo caso, en un máximo de un mes.

Joyería Shirdi dispone de Hojas de Quejas y Reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía a disposición de los clientes. Joyería Shirdi no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, sin perjuicio de que el cliente pueda dirigirse a los organismos de consumo competentes.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Málaga.

Anexo. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo aplicable a productos de joyería. Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: Raheena Melwani Thadani (Joyería Shirdi), Avda. Palma de Mallorca, n.º 14, 29620 Torremolinos (Málaga). Correo electrónico: info@joyeriashirdi.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Producto:

Número de pedido:

Pedido el / recibido el:

Nombre del consumidor:

Domicilio del consumidor:

Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):

Fecha: